سمسا- فيديكس البداية والتحديات على طريق النجاح
خدمات النقل السريع
في منتصف القرن الماضي عرف العالم أول ظهور حقيقي لخدمة النقل السريع وقد ساهم هذا الظهور في تذليل بعض من العقبات التي كانت تواجه مسيرة النمو الاقتصادي في العالم، مما جعل قطاع النقل السريع ينمو بخطى ثابتة ووتيرة متصاعدة فتحت الطريق أمام قيام كيانات استثمارية في هذا المجال وتحفيز العديد من شركات النقل القائمة إلى إضافة خدمة النقل السريع إلى خدماتها فما لبثت أن تحول العديد منها إلى شركات متخصصة في مجال النقل السريع.
وفي عام 1973م قامت شركة فيدرال إكسبريس كشركة متخصصة في مجال النقل السريع وما هي إلا بضع سنوات حتى أصبحت عملاقاً عالمياً متخصصاً في هذا المجال يرسم أسس وقواعد النقل السريع، وفي أقل من عقدين من الزمن كان هذا الكيان يمتلك أكبر أسطول طائر متخصص في النقل السريع في العالم يربو تعداده على 670 طائرة شحن مختلفة الاحجام ومتعددة الأغراض. وخلال هذه الفترة كانت شركة فيديكس قد أتمت صفقات استحواذ على العديد من شركات النقل في مناطق مختلفة من العالم مما رسم لها خارطة جغرافية واسعة تغطي قارات العالم بأكمله.
شركة سمسا/فيديكس البداية ومراحل التكون:
شهد عام 1994م توقيع اتفاقية بين شركة فيديكس العالمية وشركة سمسا للنقل السريع المحدودة لتكون بموجبه شركة سمسا وكيلاً حصرياً لخدمات فيديكس بالمملكة العربية السعودية. فكانت تلك الاتفاقية بداية لشراكة تكامل بين الشركتين.
وقد بدأت شركة سمسا/فيديكس أعمالها وفق إستراتيجية طموحة تهدف إلى تقديم خدمة النقل السريع في المملكة العربية السعودية وفق معايير عالمية وقد بدأت نشاطها في كل من الرياض وجدة والدمام كخطوة أولى في برنامج متكامل من أهدافه أن تشمل هذه الخدمة أوسع رقعة جغرافية في المملكة وأن تصل إلى مستفيديها وفق أسس النقل السريع الصحيحة وتكون داعماً للاقتصاد الوطني وشريكاً رئيسياً في ميدان التنمية ومسيرة البناء. في هذه الأثناء تم تكليف لجان عمل لتطبيق الدراسات المختصة والمعدة سلفا لإنشاء شبكة التوزيع والانتشار الجغرافي بشكل صحيح يضمن تقديم الشركة لخدمات النقل السريع المتنوعة وإيصالها للمستفيد بيسر وسهولة. فكان الإنجاز الأكبر وتجاوز التحديات والمصاعب، ففي خلال أشهر معدودة كانت خدمات سمسا/فيديكس تصل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية في نقاط توزيع متنوعة بين مدن وقرى المملكة.
الانتشار وشبكة التوزيع
تنظر شركة سمسا/ فيديكس إلى الانتشار الجغرافي وشبكة التوزيع على أنها صناعة دقيقة لها معايير ومفاهيم نختصرها هنا في معادلة رياضية إن جاز التعبير طرفها الأول هو العميل وطرفها الآخر هو مقصد العميل، فلتحقيق أطرافها يجب أن تكون على مقربة من العميل وكذلك يجب أن تصل بكامل خدماتك لمقصد العميل وبين طرفيها يجتمع العديد من الأعمال الشاقة وإلامكانيات المتعددة. لقد فهمنا أن مجرد التواجد كعدد من الفروع ونقاط التوزيع مهما بلغ ذلك الرقم لا يحقق المعنى الحقيقي لخدمة النقل السريع، والتي من عناصرها الرئيسة الإمكانيات المتكاملة على أوسع رقعة جغرافية ممكنة، ومن هذا المنطلق كان العمل المتواصل علي رسم خارطتنا الجغرافية وفق مفاهيمنا وتوفير كل الإمكانيات اللازمة لتحقيق خدمة النقل السريع بشكل صحيح وبفضل من الله وتوفيقه فقد استطعنا خلال فترة زمنية وجيزة أن نبني أكبر وأوسع شبكة توزيع متكاملة في المملكة العربية السعودية تغطي جميع مناطقها ونخدم من خلالها عملاءنا في أكثر من 129 مدينة وقرية تم اختيارها وفقاً لدراسات مستفيضة مكنتنا من الوصول إلى مقاصد عملائنا في المملكة ومن خلال 110 مراكز خدمة نقدم من خلالها خدماتنا المتنوعة المتكاملة، وبذلك تميزت سمسا/فيديكس عن منافسيها، وأوجدت مساحة شاسعة بينها وبين منافسيها، وللحفاظ على هذا التميز فقد تواصل العمل على توسيع تلك الشبكة بنفس النهج والإستراتيجية حتى نكون قريبين من عملائنا ونصل إلى مقاصدهم أينما كانت، وبدأنا في توسيع دوائر الانتشار داخل المدن والمحافظات بزيادة مراكز الخدمة وتعدد أماكنها حتى تكون قريبة من العملاء الذين يقصدونها. وعلى الصعيد الدولي فإن سمسا/فيديكس تخدم عملاءها من خلال شبكة فيديكس العالمية والتي تصل إلى أكثر من 220 بلداً مختلفاً حول العالم وبأسطولها الطائر الذي يغطي قارات العالم.
العنصر البشري
ننظر في سمسا/ فيديكس إلى العنصر البشري أنه عنصر رئيسي من عناصر النجاح والتميز لذلك فقد أولته جل اهتمامها، وتم تخصيص مركزاً للتدريب على أفضل مستويات مراكز التدريب، وقد تم إعداد جميع مناهج دوراته من قبل مختصين عالميين في مجال النقل السريع ويشرف عليه نخبة من المدربين الذين لهم خبرة في مجال التدريب، وهذا المركز يشرف على تهيئة الموظف من بداية التحاقه بالشركة بالدورات التعريفية بنوع العمل الذي يقدمه والدورات المتخصصة التي تهيؤه لأداء عمله على أكمل وجه ويستمر التواصل بين المركز والموظفين بشكل دوري من خلال دورات مستمرة وتسعى الشركة جاهدة على استقطاب القدرات الوطنية الطموحة بما تقدمه من مزايا متعددة ورواتب مجزية وحوافز مادية ومعنوية تشمل التأمين الطبي وتهيئة أجواء العمل المريحة والمناسبة للموظف.
وتتعاون سمسا مع شركة فيدكس في مجال تدريب كوادرها البشرية حيث يبتعث وبشكل دوري العديد من الموظفين إلى (أكاديمية بيربل) (Purple Academy) والتي أنشأتها شركة فيديكس في مدينة بروكسل - بلجيكا، ولم تغفل الشركة جانب الأمن والسلامة بل كان من أولى اهتماماتها حيث تقوم إدارة الامن والسلامة بالاشراف على هذا الجانب وتوفر للموظف متطلبات السلامة اثناء العمل من ملابس خاصة ومعدات تقيه بعد الله أضرار الحوادث وإصابات العمل وتعقد بشكل دوري دورات تدريبية من شأنها نشر ثقافة الامن والسلامة بين الموظفين وتعريفهم بكل مستجدات هذا المجال عالميا.
التقنية والإمكانيات
إن أعمال النقل السريع تعتمد علي عنصري الدقة والسرعة، وإذا اختل عنصر منهما أو لم يتحقق فإن ذلك يفقد العمل مصداقيته، لذلك فإن جل شركات النقل السريع أولت هذين العنصرين اهتماماً بالغاً بتوفير الإمكانيات والمعدات المتخصصة من برامج تقنية آلية وأجهزة متطورة صنعت خصيصا لهذا المجال رغم تكاليفها الباهضة، ونحن في سمسا/ فيديكس قد استشعرنا أهمية ذلك منذ الوهلة الأولى وأعددنا أنفسنا لتكون الريادة لنا.
إن شحنات العملاء الدولية تخضع لإمكانيات فيديكس العالمية والتي تتفوق على مثيلاتها في العالم، وداخليا لم نرض بأقل من ذلك فقد تم إنشاء مستودعات سمسا/ فيديكس اللوجستية والمحلية ونقاط التوزيع بأحدث الطرق الهندسية المتخصصة، ووفرت فيها التقنيات والمعدات اللازمة والتي تضمن انسيابه وسرعته ودقته وتقليل الاخطاء إلى حد يصل لعدم حدوثها. ينظم عمل سمسا/ فيديكس نظاماً آلياً متطوراً أشرف على إعداده وتصميمه شركة عالمية متخصصة فذلك النظام يهتم بشحنات العملاء من الوهلة الأولى لاستلامها حتى وصولها لمقصدها ويساهم في العناية باستفسارات العملاء والوصول للمعلومة المطلوبة بأقل وقت ممكن. كما توفر سمسا/ فيديكس لعملائها أدوات التغليف وصناديق الشحن والتي تعتني بمعايير الأمن والسلامة العالمية.
وكذلك فإن اسطول مركبات سمسا/ فيديكس والذي يزيد تعداده عن 450 مركبة تقطع يوميا مسافة كافية للدوران حول الارض ما يقارب ثلاث مرات، قد تم تجهيزه بكل المعدات والادوات اللازمة للحفاظ على سلامة الشحنة المنقولة وإيصالها لمقصدها في وقتها المحدد. وهذه المعدات والادوات تنقسم لقسمين آلية تساعد موظفينا في حمل وتثبيت الشحنات، وتقنية مرتبطة بالنظام العام للشركة لتسهل من عملية المتابعة وتتبع سير الشحنات.
الخدمات والمنتجات
تعتمد خدمات النقل السريع على عنصر اختصار الوقت والمسافة، ومن هذا المنطلق قامت شركات النقل بتقديم خدماتها وصياغة منتجاتها بما يتوافق مع احتياجات المجتمعات.
هناك خدمات تعتبر قاسماً مشتركاً بين شركات النقل السريع، إلا أن شركة سمسا/ فيديكس ظلت تعمل على تطوير منتجاتها بشكل مستمر بما يتوافق مع متطلبات عملائها، حتى اصبح يمكن لكل قطاعات المجتمع السعودي الاستفادة من تلك الخدمات والمنتجات، بما يتوافق مع متطلباتهم من حيث سرعة التوصيل والسعر وسلامة الشحنات. وتنقسم خدمات سمسا/ فيديكس لجزأين رئيسيين وهما منتجات الأولوية الدولية والتي تختص فقط بالشحنات الدولية الصغيرة والكبيرة معاً وتنطوي تحتها مجموعة واسعة من المنتجات مقسمة حسب محتويات الشحنة ونوعية تغليفها وتعدادها، وهناك ايضاً المنتجات الداخلية التي اولتها سمسا/فيديكس عناية خاصة فبنيت على طريقة تتناسب وخصوصية المجتمع السعودي والبعد الاجتماعي بين أفراده، مع وضع اعتبار خاص للاحتياجات الموسمية مثالاً على ذلك موسم الصيف وما يحدث فيه من تنقلات كبيرة بين مدن وقرى المملكة، وموسما الحج والعمرة وما يحتاجه زوار بيت الله الحرام من خدمات توفر مزيداً من الراحة لهم.
ولن تتوقف مجهودات سمسا/فيديكس في تطوير منتجاتها كلما تغيرت احتياجات المجتمع، وسيكون التطوير في خط متواز مع تقدم وتطوير المملكة المطرد.
الرؤيا والخطط المستقبلية
رؤيا سمسا/ فيديكس المستقبلية مبنية على أساس تقديم صناعة خدمة النقل السريع بكل احترافية وإتقان. ولقد حققنا خلال الأعوام الماضية مكاسب معنوية جعلتنا في الصدارة وأعطتنا مساحة شاسعة من الريادة في مجال النقل السريع جعلتنا ننظر إلى المستقبل بتفاؤل وثقة ونبني خطواتنا على أسس ثابتة، نستشعر احتياجات عملائنا لنقدمها منتجات تلبي تلك الاحتياجات ونتعرف على المعضلات التي تواجه المجتمع في مجال النقل السريع لنكون السباقين لتقديم الحلول لها.
ومن هذا المنطلق فقد شرعت سمسا/ فيديكس بالعديد من المشاريع المتزامنة والتي من شأنها إعطاء هذا المجال مفهوماً جديداً، وعلى سبيل المثال لا الحصر فقد بدأت سمسا/ فيديكس في تحديث مستودعاتها الرئيسية في جدة والرياض والدمام حيث تم شراء أراضٍ بمساحات كبيرة وروعي في مواقعها أن تكون واضحة ويسهل الوصول إليها وخارج نطاق الاختناقات المرورية وقد بدأ العمل فعليا في بنائها في المدن الثلاث وروعي في تصميمها وتجهيزها المعايير العالمية وأسس خدمة النقل السريع واحتوائها على أحدث التقنيات في مجال النقل السريع.
وكذلك فقد أطلقت شركة سمسا للنقل السريع موقعها الإلكتروني
www.smsaexpress.com والذي يتيح للعملاء متابعة شحناتهم والتأكد من خط سيرها ومراحل انتقالها وكذلك التواصل مع الشركة للاطلاع على كل المستجدات في مجال النقل السريع، مع العلم بأن عملاء سمسا/ فيديكس يمكنهم ايضاً الاستفادة من الموقع الإلكتروني لشركة فيديكس
www.fedex.com
وتركز سمسا/ فيديكس على زيادة تواجدها في مدن ومحافظات وقرى المملكة بما يضمن وصول خدماتها إلى كل من يحتاجها وللحفاظ على تميز شبكتها في اتساعها واكتمال خدماتها.
ندرس في سمسا/ فيديكس، وبكل دقة، احتياجات عملائنا والمتغيرات الاقتصادية المحيطة بهم لنقدم منتجاتنا بما يتوافق مع تلك الاحتياجات لذلك فقد أعددنا العدة لإطلاق العديد من المنتجات المتخصصة في المستقبل القريب إن شاء الله والتي نرى أنها حلولاً لبعض المعضلات التي تواجه المجتمع في مجال النقل السريع بالإضافة إلى كونها إضافة جديدة لمفهوم خدمة النقل السريع.