[ابو عهد 099]

نماذج البشر و كيفية التعامل معهم نماذج البشر و كيفية التعامل معهم نماذج البشر و كيفية التعامل معهم نماذج البشر و كيفية التعامل معهم نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

• • الإنسان الخشن
خصائصه
- - قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً
- - لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
- - يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
- - يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
- - مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
- - لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
- - يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير

كيف نتعامل معه ؟
- - أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك
- - حاول أن تصغي إليه جيداً
- - تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
- - لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن
- - حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
- - كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك
- - أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين
- - ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
- - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

• • الودود ذو الشخصية البسيطة

خصائصه
- - هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
- - يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
- - يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
- - طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
- - غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة
- - حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
- - لديه الشعور بالأمان
- - يتحاشى الحديث حول العمل
- - يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً

كيف نتعامل معه ؟
- - قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
- - المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
- - حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
- - تصرّف بجدية عند الحاجة
- - حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت

• • الشخص المتردد
خصائصه
- - يفتقر إلى الثقة بنفسه
- - تظهر عليه علامات الخجل و القلق
- - تتصف مواقفه غالباً بالتردد
- - يجد صعوبة في إتخاذ القرار
- - يضيع وسط البدائل العديدة
- - يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
- - كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
- - يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
- - يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

كيف نتعامل معه ؟
- - محاولة زرع الثقة في نفسه
- - التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
- - ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
- - أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
- - أعطه مزيداً من التأكيدات
- - أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
- - أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار

• • الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء
خصائصه

- - يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
- - يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
- - لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
- - يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
- - لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي

كيف نتعامل معه ؟
- - عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
- - وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
- - استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
- - لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
- - اظهر له الإحترام و الود

• الشخصية المعارضة
خصائصه

- - لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
- - يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
- - تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
- - لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
- - عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات
- - يذكر كثيراً تاريخه الماضي
- - يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
- - لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيف نتعامل معه ؟
- - التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
- - تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
- - أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
- - عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
- - قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
- - لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
- - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

• • الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر
خصائصه

- - عدواني و يثير المشاكل
- - يمكن إثارته بسهولة
- - يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه
- - عبوس الوجه ، متقلب المزاج و متوتر الأعصاب
- - يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم إهتمام
- - يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية
- - يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين

كيف نتعامل معه ؟
- - إصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله و غضبه
- - حافظ على هدوئك دائماً و لا تنفعل
- - لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك
- - تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان
- - أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها
- - استخدم معه المنطق و ابتعد عن العاطفة
- - ابتسم و حافظ على جو المرح
- - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

• • مدعي المعرفة
خصائصه

- - لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- - متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
- - عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
- - يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
- - شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
- - يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت

كيف نتعامل معه ؟
- - تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
- - تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
- - ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
- - اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
- - لتكن واقعياً معه دائماً
- - لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
- - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

• • الثرثار
خصائصه

- - كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
- - يعتقد أنه مهم
- - يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
- - يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
- - يقع في الأخطاء العديدة
- - واسع الخيال ليثبت وجهة نظره

كيف نتعامل معه ؟
- - قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- - أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
- - أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ... الخ

• الخجول
خصائصه
- - يفتقد إلى الثقة في نفسه
- - من السهولة إرباكه
- - متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
- - يحاول الإختباء خلف الآخرين
- - يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة

كيف نتعامل معه ؟
- - أطلب منه تقديم وجهة نظره
- - قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستقادة منها
- - حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها
- - لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه

• • العنيد
خصائصه

- - يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
- - يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
- - صلب ، قاس في تعامله
- - ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم

كيف نتعامل معه ؟
- - أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
- - أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
- - أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
- - استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن

• • المتعالي
خصائصه

- - يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق
- - يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة
- - يعامل الآخرين بتعال لإعتقاده أنه فوق الجميع

كيف نتعامل معه ؟
- - لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له
- - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في ......

• • الباحث عن الأخطاء
خصائصه

- - مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
- - يتصيد الأخطاء على درجة عالية
- - لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
- - تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
- - ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه ؟
- - لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
- - لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
- - أصغ إليه بدرجة عالية
- - أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
- - لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
- - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

• المتحذلق
خصائصه

- - لا يصدق شيئاً إلا ما هو مكتوب
- - يهتم باللوائح و الأنظمة على درجة عالية
- - يقسم مكتبه إلى عدة أقسام : للقلم مكانه ، و للتلفون مكانه ، وهكذا ، و لو حدث أي تغيير و لو خفيف لأقام الدنيا و أقعدها

كيف نتعامل معه ؟
- - أدخل عليه من خلال ما يحب و بالذات جانب الرقة
- - تحدث معه حول القوانين و اللوائح و الأنظمة
- - تعامل معه بالمادة المكتوبة
- - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

• • المفكر الإيجابي
خصائصه
- - يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
- - متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج
- - مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة
- - يعترض بأسلوب لبق مقبول
- - يصغي إصغاءً جيداً
- - واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية

كيف نتعامل معه ؟
- - ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
- - إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
- - لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها
- - كن أميناً في تعاملك معه
- - تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية

• • الشاكي

خصائصه
- - كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر
- - لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ

كيف نتعامل معه ؟
- - الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته
- - لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح
- - تقمص مشكلاته عاطفياً

• • كثير المطالب
خصائصه

- - صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
- - يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
- - يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه ؟
- عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية ...

أرجو أن يكون الموضوع مفيد
شكرا لكم